◆ 电话咨询或投保，试算保单金额
客户拨打96801热线电话，通过人工服务转“车险业务”，进行电话车险咨询或投保时需向96801客服人员提供车主姓名、身份证号码、车牌号码（非上海拍照还需提供行驶证复印证）等相关信息，96801客服人员依据客户选择的投保项目为客户进行试算价格，并向客户进行初步报价，初步报价会与最终保单金额存在略微差异。

◆ 确认是否正式核价
A: 在客户接受给出的初步报价后，96801客服人员填写《神行车保投保单》，传真给太平洋保险，由太平洋保险进行正式核价。
B: 若客户无法认可试算金额，则结束此业务咨询。

◆ 计算正式保单金额，生成付费通知单
96801客服在太平洋保险后台系统中提取《车辆人员保险付费通知单》，并计算正式报价

◆ 确认保单金额及是否付费
A: 96801客服人员核价无误后，分别告知客户每类险种（商业险、交强险及车船税）的最终价格及保单总价。
B: 若客户无法认可正式保单金额，则96801电话平台将为客户取消付费通知单。

◆ 系统生成预定单
客户接受正式报价的金额后， 96801电话平台将为客户在系统中生成一张预订单，并告知客户订单编号及付款期限。客户可根据自己的习惯可选择电话支付或登陆“百联e城”网站凭借先前的预订单编号选择自主支付保险费用。

◆ 完成支付
A: 接受正式报价的客户，通过96801电话平台使用“百联OK会员卡”进行全额支付，同时告之96801客户服务人员正确的联系方式与保单配送地址。
B: 未选择电话支付保单金额的客户可在两天内通过“百联e城”通过查询到先前告知的预订单编号找到未支付的“车险保费”预付款订单后通过百联OK会员卡、各类银行卡、支付宝帐户网上付款等支付手段进行支付。并留下正确的保单配送地址及联系方式。（若无法在两天内支付保费，需拨打96801转车险业务，申请办理延期付款，否则96801电话平台将为客户取消此笔订单，并取消此业务付费通知单。）

◆ 提交保单
3个工作日内打印出来的车险保单将通过快递送达客户手上；客户也可凭身份证、机动车行驶证等有效证件上门领取保单。